Se entiende por queja, reclamo o denuncia, cualquier expresión formal que manifieste fundamentalmente la insatisfacción de una persona u organización con alguna actividad relacionada con Planta Recuperadora de Metales Spa.

Planta Recuperadora de Metales Spa, considera que una queja, reclamo o denuncia puede constituir una oportunidad de revisar y mejorar sus operaciones. En virtud de ello la gestión de aquellas debe ser asumida con un enfoque proactivo y preventivo, evitando en lo posible el escalamiento en un potencial conflicto.